Защита прав потребителей.

Поможем вернуть деньги, возвратить товар! Решить вопрос с некачественной услугой!

Профессионально! Быстро!

      тел. 8 (939) 716-71-31

Для Вас открыта бесплатная горячая линия!

В рамках повышения юридической грамотности граждан, нашей юридической компанией  «Femida 63» открыта бесплатная горячая линия для консультаций по вопросам Защиты Прав Потребителей!

  тел. 8 (939) 716-71-31

Что нужно знать покупателю (потребителю).

В купленном товаре присутствуют недостатки. Защита прав потребителей.

Следует знать, что в соответствии с Законом  о Защите прав потребителей  в товаре может быть выявлен недостаток.

Если недостаток в товаре выявлен в течение гарантийного срока, Вы вправе предъявить установленные Законом требования к продавцу или к изготовителю (по Вашему выбору).

Обращаясь к продавцу, Вы можете предъявить любое из перечисленных ниже основных требований:

• безвозмездно устранить недостаток или возместить расходы на исправление недостатка потребителем или третьим лицом;    
• соразмерно уменьшить покупную цену;     
• заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторгнуть, договор купли-продажи.

При расторжении договора купли-продажи по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Изготовителю Вы вправе предъявить одно из следующих основных требований:

• безвозмездно устранить недостаток;
• возместить расходы на устранение недостатка товара;
• заменить на товар аналогичной марки;
• принять товар ненадлежащего качества и возвратить уплаченную за него сумму.

Вместе с тем необходимо знать, что требование потребителя о замене технически сложных и дорогостоящих товаров подлежит удовлетворению только при обнаружении в товарах существенных недостатков. Перечень таких товаров утвержден Правительством РФ.

Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара с недостатком. К таким убыткам могут относиться, например:

•  расходы на транспорт при поездках к продавцу или изготовителю; расходы на телефонные переговоры;
•  почтовые расходы при переписке с продавцом или изготовителем по поводу товара с недостатком;
•  затраты на аренду или прокат аналогичного товара;
•  возмещение ущерба имуществу и здоровью, причиненного недостатком товара и др.

Перечисленные требования по поводу недостатков в изделии можно предъявить не только в случае обнаружения их в течение гарантийного срока, но и после его окончания, но в пределах двух лет со дня продажи. Разница только в том, что в случае обнаружения недостатка в течение гарантийного срока, потребитель не должен ничего доказывать по поводу причин возникновения недостатков, а продавец или изготовитель, если не согласны с требованиями потребителя, обязаны доказать, что недостатки возникли после передачи изделия потребителю из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки изделия, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если они не докажут это, то обязаны выполнить требования потребителя.

Если гарантийный срок не установлен или недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах двух лет со дня продажи, доказывать, что этот недостаток возник до передачи изделия потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, обязан потребитель.

Нужно знать, что продавец так же, как и изготовитель имеет право установить гарантийный срок. Однако если изготовителем установлен этот срок, продавец может установить гарантийный срок только большей продолжительности. На практике встречаются такие случаи, когда, например, изготовителем установлен гарантийный срок 1 год, а продавец зачеркивает или исправляет запись об этом в паспорте изделия или технической документации и устанавливает гарантийный срок 6 месяцев, Делать это он не имеет права. Сообщайте о таких случаях в ближайшее территориальное управление Роспотребнадзора  России.

Если гарантийный срок изготовителем не установлен, продавец вправе установить гарантийный срок любой продолжительности.

При обращении с выбранным Вами требованием к продавцу (так же, как и к изготовителю) важно зафиксировать дату обращения, так как с нее начинают исчисляться установленные законодательством сроки выполнения продавцом (изготовителем) Ваших требований, несоблюдение этих сроков дает Вам право на получение неустойки. Установленные Законом сроки исполнения требований потребителей приведены. Подробнее о составлении обращений (претензий) к продавцу можно ознакомится .

Предъявлять продавцу или изготовителю нужно только одно из   основных требований. Впоследствии его можно изменить на другое, но следует иметь в виду, что смена Вами требования автоматически прекращает начисление неустойки по предыдущему требованию, а срок исполнения нового требования начинает течь с момента его предъявления.

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратится по телефону 8 (939) 716-71-31

Какие требования можно предъявлять.  

При предъявлении основного требования о:

•  безвозмездном устранении недостатка в товаре путем ремонта;
•  замене на товар аналогичной марки (модели, артикула);
•  замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

Вы имеете право предъявлять продавцу или изготовителю дополнительные требования.

Если Вы потребовали замены изделия с недостатком на такое же исправное изделие той же марки (модели) и при этом цена изделия на момент замены возросла, Вы ничего не должны доплачивать, а если уменьшилась, то продавец или изготовитель не должен выплачивать Вам разницу.

В случае замены изделия с недостатком на изделие другой марки (модели), цена которого выше, Вы должны доплатить, а если она ниже - Вам должны вернуть разницу. При этом сравнивают цены, действующие на момент замены изделия, а если требование не удовлетворено добровольно, то действующие на момент вынесения судом решения о замене.

При предъявлении требования о соразмерном уменьшении покупной цены изделия в расчет принимается его цена на момент предъявления этого требования, а если оно добровольно не удовлетворено, то на момент вынесения судебного решения.

При расторжении договора купли-продажи, если цена изделия возросла, Вам должны вернуть не ту сумму, которую Вы заплатили ранее, а ту, сколько стоит это изделие на момент добровольного выполнения Вашего требования или на момент вынесения судом решения. Эго надо потребовать в заявлении. Если цена на изделие понизилась, Вам должны вернуть уплаченную сумму.

Продавец не вправе удерживать при расторжении договора купли-продажи сумму, на которую понизилась стоимость изделия из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида и других подобных обстоятельств.

В дополнение к основному требованию рекомендуем в заявлении указать, чтобы продавец (изготовитель) на время ремонта или замены неисправного изделия безвозмездно предоставил Вам аналогичный товар с доставкой за счет продавца (изготовителя). Однако это требование распространяется не на все товары. Невыполнение этого требования также влечет за собой выплату Вам неустойки в размере 1% цены изделия за каждый день просрочки.

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратится по телефону 8 (939) 716-71-31

Недостаток в товаре.

Если Вы обнаружили недостаток в товаре по истечении двух лет со дня продажи, но в течение срока службы (если срок службы не установлен, то в течение 10 лет со дня продажи), Вы можете потребовать у завода-изготовителя безвозмездного устранения недостатка в товаре только при наличии двух условий:

• если обнаружен существенный недостаток;
• если Вы докажете, что этот существенный недостаток возник до передачи товара продавцом потребителю.

Если Ваше требование о безвозмездном устранении недостатка не выполнено изготовителем в течение 20 дней с момента предъявления требования или обнаруженный недостаток является неустранимым, то Вы можете предъявить изготовителю по своему выбору другое основное требование.

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратится по телефону 8 (939) 716-71-31

Товар приобретен через комиссионную продажу.

Если товар приобретен через комиссионную продажу, то покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены комиссионером, вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов на устранение недостатков товара.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Требования покупателя о безвозмездном устранении недостатков товара или о замене на товар аналогичной марки могут быть предъявлены потребителем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

Вместо предъявления указанных требований, покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом покупатель по требованию комиссионера и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратится по телефону 8 (939) 716-71-31

Факт Вашего обращения.

Чтобы зафиксировать дату и факт Вашего обращения к продавцу (изготовителю), напишите в двух экземплярах заявление (претензию) с определенным требованием на имя руководителя торговой организации (предприятия-изготовителя). Первый экземпляр вручите директору или другому должностному лицу торговой организации (изготовителя) и потребуйте, чтобы на втором экземпляре заявления Вам проставили дату получения, штамп предприятия, фамилию, имя, отчество, должность и роспись лица, принявшего заявление. Второй экземпляр заявления с отметкой о получении храните у себя. Подробнее о составлении обращений (претензий) к продавцу можно ознакомится  .

Если в магазине (у изготовителя) отказываются принять заявление или подтвердить отметкой на втором экземпляре факт и дату его получения, можно отправить его в адрес магазина (изготовителя) по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом Ваших требований, а с даты вручения - исчисляться названные выше сроки. Возможен другой вариант: факт и дату предъявления Вами требований могут подтвердить свидетели.

Иногда продавец при обращениях потребителей с претензиями к качеству приобретенного товара предлагает потребителю заполнить разработанный торговой фирмой образец заявления в одном экземпляре, который остается в магазине. Рекомендуем Вам составлять заявление в 2-х экземплярах. При этом обратите внимание на содержание предложенного Вам образца. Заявление должно содержать конкретное основное (основное и дополнительное) требование. Некоторые фирмы заранее вписывают в образец требование о ремонте товара, а потребителю предлагают только поставить подпись. Помните, что выбор требования Закон оставляет за Вами. Если предложенный продавцом образец заявления не содержит нужного Вам требования, впишите его, а ненужные зачеркните. Укажите срок исполнения требований. Требуйте у продавца проставления подписи и даты принятия обращения на остающемся у Вас экземпляре претензии.

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратится по телефону 8 (939) 716-71-31

 Что должен сделать продавец (изготовитель) при получении от Вас заявления.

Продавец (изготовитель) обязан принять у Вас заявление и при необходимости провести проверку товара. Проверка товара - это когда наличие недостатка и его причину определяет работники самой торговой организации (изготовителя) или организации, находящейся с ней в договорных отношениях (например, ремонтной мастерской).

При возникновении спора по результатам проверки о причинах возникновения недостатков в товаре продавец или изготовитель обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

В случае признания экспертизой, что недостатки в товаре возникли по Вашей вине или другим причинам, за которые не отвечает продавец или изготовитель (например, форс-мажорные обстоятельства), перепад напряжения в электросети, механические повреждения при транспортировке, осуществляемой самим потребителем или силами третьих лиц и т.п.), Вы будете обязаны возместить расходы по проведению экспертизы, хранению, транспортировке товара.

Но заключение экспертизы - это еще не последнее слою. Вы вправе оспорить это заключение в судебном порядке.

Подробнее о составлении искового заявления в суд  можно ознакомится  .

Важно! Если продавец или изготовитель требует передачи товара для проверки, не передавайте изделие в его распоряжение предварительно, а условьтесь представить товар в назначенное время проверки. Обязательно воспользуйтесь предусмотренным Законом правом Вашего присутствия при проведении проверки. В крайнем случае, если Вы не можете присутствовать при проверке, передачу товара оформите по акту. Потребуйте у продавца один экземпляр передаточного акта. Постарайтесь также присутствовать и при проведении экспертизы.

Если Вы требуете замены товара, возвращайте неисправное изделие по требованию продавца одновременно с получением нового, исправного (то есть когда Вам безоговорочно заменяют товар).

Если Вы возвращаете товар с недостатком, а Вам сразу его не меняют, то передавайте его продавцу только по акту, составленному в 2-х экземплярах (один - для Вас, другой - для продавца) с указанием, что товар передается для замены.

Если Вы потребовали отремонтировать товар, то оформите его передачу актом, составленным в 2-х экземплярах, в котором очень подробно должно быть от-мечено наличие пломб, номера агрегатов и самого изделия, наличие или отсутствие механических повреждений, особенно вышедшей из строя части, штамп организации, кто и когда принял товар и другие, важные на Ваш взгляд  моменты. Один экземпляр этого документа храните у себя.

Рекомендуем обратить внимание на указание конкретного срока устранения недостатка, дату окончания ремонта. Определить дату окончания ремонта важно потому, что при ее нарушении продавец или изготовитель будет нести ответственность в виде неустойки.

Если срок выполнения Вашего требования не указан в акте передачи товара другом документе, то установленный Законом срок устранения недостатков "незамедлительно" может вызвать неоднозначное толкование и затруднение в определении конкретной даты окончания ремонта и начала исчисления неустойки при его нарушении. При необходимости в таком случае срок ремонта можно определить как минимально необходимый по технологии. Избегайте в соглашении о сроке устранения недостатков таких формулировок, как «при наличии запасных частей», «при поступлении запасных частей», поскольку отсутствие запасных частей может затянуться надолго и зависит от продавца (изготовителя).

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратится по телефону 8 (939) 716-71-31

Доставка крупногабаритных товаров.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляется безвозмездно силами продавца (изготовителя) или потребителю возмещаются необходимые документально подтвержденные им затраты на эти цели.

При расторжении договора купли-продажи потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар с недостатком.

При возврате товара изготовителю с требованием возврата уплаченной за него суммы, законодательство не предусматривает обязанность изготовителя доставлять товар с недостатком своими силами. Поэтому в таком случае потребителю целесообразно самому и за свой счет вернуть товар изготовителю. Потом, если изготовитель откажется добровольно возместить потребителю расходы по доставке товара, их следует взыскать с изготовителя в судебном порядке как убытки, причиненные потребителю в связи с приобретением товара с недостатком.

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратится по телефону 8 (939) 716-71-31

Поможем вернуть деньги, возвратить товар! Решить вопрос с некачественной услугой!

Профессионально! Быстро!

    тел. 8 (939) 716-71-31

Подготовим необходимые документы.

Сотрудники компании Femida 63 подготовят, все необходимые, для Вас документы (обращения).

Если Ваше требование к продавцу или к изготовителю не выполнено в установленный Законом срок, Вы можете обратиться к специалистам юридической компании Femida 63, работники которой помогут защитить Ваши интересы в досудебном порядке, а если это не удается, - помогут оформить исковое заявление в суд и представить ваши интересы.

Сотрудники компании помогут:

•  составить претензию к продавцу (изготовителю, исполнителю, подрядчику, предпринимателю, организации, учреждению и т.д.);
•  подготовить исковое заявление;
•  оказать представительство в суде.

Сотрудники компании также могут  обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора  России и другие органы исходя из подведомственности вопроса, направив для рассмотрения жалобу потребителя с приложением доказательств нарушения Закона и сопроводительное письмо с описанием своих действий. Изучив представленные материалы, упомянутые органы принимают решение в соответствии со своими полномочиями.

Территориальное Управление Роспотребнадзора  России по результатам рассмотрения полученных материалов возбуждает дело и выдает нарушителю предписание, обязательное к исполнению, либо оказывает помощь потребителю в судебной защите его прав. Предписание содержит указание места и времени его вынесения, наименование органа, его выдавшего, срок исполнения, конкретные действия, которые изготовитель или продавец должен совершить, для устранения нарушения прав потребителей, дату представления информации об исполнении предписания.

Процедура выдачи хозяйствующему субъекту предписания регламентируется Положением "О порядке рассмотрения управлением Роспотребнадзора  России и его территориальными управлениями дел о нарушениях законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей". Предписания о прекращении нарушений прав потребителей могут быть выданы как продавцу, так и изготовителю товаров.

Предписание подлежит добровольному исполнению продавцом или изготовителем в указанный в нем срок, оно может быть обжаловано в судебном порядке в течение 6 месяцев с момента вынесения. За уклонение от выполнения предписания или несвоевременное его исполнение на продавца или изготовителя налагается административная ответственность в виде штрафа.

Вместе с тем, антимонопольные органы не во всех случаях вправе выдавать предписания. Так, если требования потребителя носят имущественный характер, как, например, "взыскать неустойку", "взыскать убытки", "возместить расходы на устранение недостатка", "обязать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги" и тому подобные, а также потребовано компенсировать причиненный моральный вред, вынести решение по этим вопросам вправе только суд.

Обратившись, Вы сможете рассчитывать на помощь специалистов компании и благоприятный исход затраченных усилий.

  Поможем вернуть деньги, возвратить товар! Решить вопрос с некачественной услугой!

Профессионально! Быстро!

   Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратится по телефону 8 (939) 716-71-31